我们是谁，以及本政策的范围
Kookoo Studios 是位于马来西亚的软件开发与 AI 集成工作室。本政策适用于我们的官网、项目询盘、演示及由我们运营的消息服务，包括 WhatsApp 上的 Kookoo Messaging Gateway。
对于客户品牌的服务，您联系的企业可能负责决定资料的用途，我们可能按该企业的指示运营软件。该企业的隐私政策和相关服务协议也适用。有关其使用资料的问题，请联系该企业；我们可以协助转交请求。
我们接收哪些资料
当您联系时，我们接收您提供的姓名、邮箱、手机号或消息标识、个人资料名称、偏好语言、项目需求和消息内容。WhatsApp 也会提供消息标识、时间及可用的送达或已读状态。我们记录通信偏好、相关同意及退订请求。
如果您在升学演示或相关服务中主动提供教育资料，我们可能处理考试类型、成绩、兴趣科系和入学年份。请勿发送与咨询无关的密码、支付卡资料、身份证件或其他敏感信息。
托管和安全服务可能处理 IP 地址、浏览器或设备信息及请求日志。提交 Tuju Drift 排行榜成绩后，您选择的昵称、分数、车辆及相关成绩信息可能公开显示；技术标识用于防止刷榜。MyAir 使用公开空气质量数据，浏览地图不要求您向我们提供精确 GPS 位置。
我们如何使用资料
资料用于回复询盘、提供您请求的支持、了解项目需求、运营及改进相应服务、保持对话上下文、安排所请求的跟进，以及防范欺诈、垃圾信息和滥用。我们也保留项目管理及适用法律要求所需的记录。
只有在具备适当许可，或适用法律及平台规则允许的其他依据时，我们才发送推广或邀请消息。咨询客服或使用 AI 不等于自动同意接收营销消息。若您不提供某项功能必需的联系方式，我们可能无法回复或提供该功能。
AI 辅助对话与人工协助
开启 AI 功能时，相关消息、您提供的事实及有限的对话历史可能发送给 AI 服务商，用于生成回复、摘要或供工作人员审核的草稿。当前升学及消息系统使用 DeepSeek。相关处理受服务商适用条款及隐私实践约束；请勿提交您不希望以此方式处理的信息。
AI 回复可能不完整或有误，不能替代人工顾问或已经确认的协议。您可以要求人工协助，或发送邮件至 contact@kookoostudios.my。工作人员可能查看相关对话以提供支持、处理转交或排查错误。转人工可能暂停自动回复，但不保证立即有人接待。
Cookie 与浏览器存储
Cookie 和浏览器存储用于语言及主题偏好、登录或访客会话、游戏设置及离线功能。托管与防滥用服务，包括启用时的 Cloudflare Turnstile，可能处理技术信号以保护表单和服务。
您可以通过浏览器管理 Cookie 及本地存储。清除后可能重置偏好、退出登录，或使聊天和游戏会话无法恢复。外部网站及平台有各自的隐私实践。
保存期限与安全
我们按所述用途、项目支持、记录管理、争议处理及适用法律要求，在合理必要的期限内保存资料。具体期限取决于服务和业务场景；关闭聊天窗口不会自动删除记录。不再需要的资料应删除或匿名化，备份副本可能保留到相关备份周期结束。
我们采用与服务相适应的访问限制、传输保护及请求校验等措施，但任何在线服务都不能保证绝对安全。如您怀疑资料被不当访问或使用，请及时联系我们。
您的选择与资料删除
如需访问、更正或删除由我们控制的资料、撤回相关同意，或咨询隐私问题，请发送邮件至 contact@kookoostudios.my，主题注明“Privacy / data deletion”。请说明使用的服务、当时的邮箱或 WhatsApp 号码及具体请求。首次联系不要附上密码或身份证件；披露或删除资料前，我们可能进行合理的请求核实。
我们按适用法律审核和回复请求。如因法律义务、安全或争议需要保留部分记录，我们会说明相关限制。对于由客户控制的资料，我们可能将请求转交负责企业，或协助该企业处理。
您可以在 WhatsApp 回复 STOP 或“退订”，也可以邮件联系我们以停止接收消息。退订与删除已有记录是不同的操作；为尊重您的选择，必要的退订记录可能继续保留。
contact@kookoostudios.my较年轻的使用者
请只提供咨询所需的资料。如您尚不能依法同意有关资料处理或签订服务协议，请让家长或监护人参与。家长或监护人可以就儿童提供的资料联系我们。
政策更新与联系
当服务或处理方式改变时，我们可能更新本政策。页面日期标明当前版本；有要求时，我们会另行通知。如对本政策或资料处理有疑问，请通过 contact@kookoostudios.my 联系位于马来西亚的 Kookoo Studios。